记者介入后,”六联村村支书韦日明颇有感触地说四星级农，4S店负责人承认销售人员存在失误和不足，将妥善解决吴先生的相关诉求。

　　“购车合同没有约定商家可以用车膜和脚垫替代HUD抬头显示器。”3月15日，记者陪同吴先生来到绿地名迪4S店，但当初与吴先生对接的胡姓销售人员并未上班。

　　近日，南昌市民吴先生向本报投诉称，他去年在江西绿地名迪凯迪拉克4S店购车时，在加购汽车精品服务项目时，购车合同约定的HUD抬头显示器(可以把时速、导航等重要的行车信息，投影到驾驶员前面的风挡玻璃上，提升驾驶安全性)和高清流媒体后视镜附件迟迟无法到位。

　　车主：希望未安装附件以现金返还

　　对于HUD抬头显示器被替换为车膜和脚垫，章涛解释说，HUD抬头显示器由于集团销售系统原因，默认的概念指的就是脚垫和车膜。然而，吴先生告诉记者，在签订购车合同时，双方曾确认过汽车附件内容，销售人员在当时并未强调HUD抬头显示器就是车膜和脚垫。

　　该店区域经理章涛在了解情况后表示，《车辆销售服务合同》要求的附件物品一定会履行，但高清流媒体后视镜暂时缺货，对于缺少这一物品的车主，将由厂家后期调配到店，“目前来说，可能还需等待两个月”。

　　◎文/图 新法制报记者吴强 实习生宋雅伟

　　新法制报记者在吴先生购车时与绿地名迪订立的《车辆销售服务合同》中看到，在“附件——汽车精品”一栏中明确包含了六项汽车附件，费用共为8500元。在吴先生的车辆交付时，其中四项已经完成了安装确认，但其余两项，HUD抬头显示器和高清流媒体后视镜迟迟未安装。

　　在章涛与销售人员小胡电话沟通后表示，销售人员在工作中确实存在失误和不足，“小胡没有跟车主强调HUD显示器默认就是脚垫和贴膜，售后态度敷衍，也没有积极帮顾客解决问题”。基于此，绿地名迪4S店可以按照合同约定，给吴先生安排安装HUD抬头显示器。

涉事4S店

　　反映：精品附件变成车膜脚垫

　　但吴先生提出，希望能够将现在未兑现的两项汽车附件，采取现金折抵的方式一次性解决：即把这两项未及时安装的附件按照相应的价格以现金方式返还给他。

　　3月15日，南昌市民吴先生说起自己的购车经历感慨颇多，当初负责吴先生购车事宜的销售人员在车辆交付使用后，态度发生了巨大转变，“最后直接把我家人的微信拉黑”。

　　“当时销售人员称厂家没货，要我耐心等待，最后变成用便宜的附件替代。”吴先生称，自2020年11月20日交付车辆至今，他和家人曾多次联系销售顾问小胡，询问两项汽车附件的具体到货日期，起初小胡回应说是厂家缺货，后来则告知他，其中的HUD抬头显示器实际上是车膜和脚垫，这样的做法让吴先生大呼上当，感觉遭遇了销售“套路”。

　　在采访中，绿地名迪4S店提出可以马上为吴先生安装约定的HUD抬头显示器，并且承诺在两个月内完成高清流媒体后视镜的安装。

　　据吴先生介绍，销售人员的态度转变与当初购车时未能兑现的汽车精品附件有关。2020年10月，他来到位于南昌市青山湖区的江西绿地名迪凯迪拉克4S店(下称“绿地名迪”)，在销售顾问小胡的推荐下购买了一辆凯迪拉克XT4汽车，同时还选购了“附件——汽车精品”服务项目。

　　4S店：销售人员存在失误

　　对此，章涛表示，吴先生所说的解决方案，按照公司流程需要上报申请,咋搞的？一次违法被罚3000元，扣车扣证还记24分-广西，将在三天内给吴先生答复。